O Service Desk tem um papel importante no atendimento de primeiro e segundo nível aos clientes que desejam algum tipo de suporte ao uso dos serviços oferecidos pela DSI. Mais do que um mero Help Desk, o Service Desk foca o atendimento efetivo das solicitações e reclamações de clientes dos serviços listados no catálogo da DSI. O suporte pode ser realizado tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, fórum e outros meios de comunicação.
Resultado do Processo Seletivo para preenchimento da vaga de estágio - área de Educação Física - José Jonas de Oliveira - entrar em contato no 3629-1277.
PORTARIA No. 436 DE 23 DE MARÇO DE 2010
A equipe de colaboradores da DMS é responsável pela manutenção de hardware e instalação de softwares de todos os equipamentos que são encaminhados para manutenção. Atua também nos processos de pós-compra (entrega e acionamento de garantia) dos equipamentos de informática adquiridos sob planejamento do DSI/UNIFEI.
| 01 | Serviço de e-mail |
| 02 | Housing |
| 03 | Housting |
| 04 | Web Hosting e domínio virtual |
| 05 | Projetos e instalação de redes de dados e voz |
| 06 | Acesso à internet |
| 07 | VoIP interdepartamental e local |
| 08 | Segurança computacional |
| 09 | Suporte à elaboração de editais de compra de equipamentos de infra-estrutura de redes |
| 10 | Consultoria interna em TI |
| 11 | Monitoração do link e serviços de rede |
| 12 | Suporte à serviços críticos |
| 13 | Suporte e manutenção do servidor de bancos de dados institucional |
| 14 | Manutenção do DNS institucional |
| 15 | Suporte e manutenção das listas de divulgação |
| 16 | Orientação aos gerentes de redes dos departamentos |
| 17 | Inclusão digital |
| 18 | Capacitação de técnico-administrativos conforme solicitação do Departamento de Pessoal |
| 19 | Capacitação de discentes (cursos de extensão conforme necessidade dos alunos) |
| 20 | Cursos especializados para técnico-administrativos e docentes |
| 21 | Controle do laboratório (hardware/software/reserva) |
| 22 | Manutenção de computadores e monitores |
| 23 | Upgrade de computadores |
| 24 | Manutenção de impressoras laserjet, deskjet e matricial |
| 25 | Suporte e atendimento a usuários |
| 26 | Elaboração e execução de projetos de TI |
| 27 | Suporte à elaboração de editais de compra de informática |
| 28 | Assessorar os órgãos da UNIFEI na solução de problemas que exijam softwares |
| 29 | Projetar e desenvolver aplicativos específicos |
| 30 | Especificar aquisições de softwares e equipamentos para execução deles |
| 31 | Estudar novas tecnologias na área de desenvolvimento de software |
| 32 | Administração de dados e de sistemas de banco de dados institucional |
Coordenador
Wellington Openheimer Ribeiro
Colaboradores
Cláudio das Neves Franco de Sá
Eliana Alves Moreira
Eliete Rafael
Elizatebth Espagolla Franco
Rodrigo Lúcio dos Santos Silva
Ronan Wendell de Oliveira e Silva
Sérgio Hildebrando da Luz
Formado por colabores qualificados, a equipe de Tecnologia e Infraestrutura pode ser entendida em seu sentido mais amplo como uma equipe de Engenharia de Redes. É responsável pelo backbone principal da UNIFEI e os serviços de infra-estrutura de redes relacionados, inclusive a administração da Sala de Servidores da UNIFEI e serviços críticos. Seus colaboradores atuam como consultores em TI para ampliação, modificação ou em novas aquisições em Infra-estrutura computacional.
Telefone: (35) 3629 - 1101 - Fax: (35) 3622 - 3596
Caixa Postal: 50 - CEP: 37500 903 - Itajubá - MG
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